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  在兰州，这些看得见、摸得着的民生小事，正在成为公民主张搜集作业落地收效的生动注脚，诠释了“公民至上”的价值理念。

  一个多月前，皋兰县居民安先生经过甘肃公民主张搜集渠道提了一条关于“皋兰县没有公共排球场”的主张，还给出了同享篮球场的改造思路。诉求刚提交，市、县两级社会作业部分立刻呼应——状况事实，主张合理合规，契合公民主张搜集处理条件，由皋兰县文旅局催促主张赶快执行。

  依据安先生的主张，作业人员经过实地踏勘、客流监测和大众造访的方法来进行研判，发现公民广场篮球场日常人流量大，场所共用易引发对立。因而，决议另寻其他搁置资源，改造皋兰县体育馆东侧小操场，仅用10天就建成了一处标准化公共排球场，既没有抢占原有抢手健身场所，又满意了大众多样化的运动需求。

  排球场竣工投用后，皋兰县委社会作业部第一时间致电主张人，逐条阐明选址考量与运维组织，主张人安先生对处理成果表明认可。现在，该排球场已常态化敞开，日均服务居民数十人次。

  高效处置的底气，来源于兰州市公民主张搜集作业全掩盖、多元化的民意搜集网络。

  线上以省级搜集渠道为中心，打通“小兰帮办”微信小程序、市县两级政府门户网站专栏；线下在党群服务中心、职业协谈判会、商务楼宇、商圈商场等公共服务区域设100个直报点。今年以来，全市各县区政务服务大厅、村社党群服务中心更是一致粘贴甘肃省公民主张搜集二维码，打通民意搜集的“终究一公里”。

  为了保证每条主张接得住、办得好，全市还组成275名市县两级事务主干，别的吸纳由30名特邀主张人和20名证明评价智库专家组成的专业化部队，为主张处理供给专业支撑与智力支撑。

  “安全危险消除了，我心中的石头也落了地。”家住城关区雁南大街金雁花园的火先生，说起前不久小区里那根锈蚀歪斜、存在坍毁漏电危险的抛弃危杆总算被拆掉时，难掩心中的欣喜。

  这个从前跨权属、跨部分的前史遗留问题，依托兰州市公民主张搜集作业中的转办协同机制，仅用37天就得以彻底处理。

  详细过程中，由市委社会作业部统筹调度，将该主张列为市级要点督办民生实事，转交城关区委社会作业部牵头，联动辖区内工信、电力、大街社区和多家通讯企业联合勘查确权、厘清职责鸿沟、拟定分步计划，终究由专业施工部队安全撤除并康复路面。

  “底层办理中，最让大众堵心、底层扎手的，往往便是这些权责穿插、多头办理却无人认领的‘老大难’。”市委社会作业部相关职责人表明，这样一些问题单靠某个部分很难独立完结，有必要依托协同发力，才干破解推诿扯皮的办理困局。

  针对此类跨范畴、难处置的诉求，兰州市探索出一套老练的办理途径——复杂问题谈判、跨域问题联办、疑难问题督办，并同步树立台账盯梢，推进问题整改闭环。以往部分各自为营、大众重复跑腿的被动局面，由此得到了改动，在市县两级社会作业部牵头统筹下，涣散的功能力气得以攥指成拳、靶向发力。

  看着一向困扰在我们心头的安全危险危险被铲除，而且全过程未扰民、未中止在用服务设施，火先生和邻居们纷繁竖起了大拇指。整改完毕后，作业人员还自动进行了回访，也为后续同类问题的处置供给了可仿制的经历。

  从“办结”到“彻底治愈”长效办理见线月，市民杜女士经过甘肃公民主张搜集渠道反映，城关区段家滩路邻近小区鼠患众多，期望有关部分能发放灭鼠药并整治周边环境卫生。接到诉求后，城关区卫生健康局、拱星墩大街两家承办单位并没有简略开方剂完事，而是派出作业人员实地摸排造访。

  两家承办单位和谐环卫、社区、物业几方联动，定了一套“组合拳”——第一轮会集整理，要点整理卫生死角，加大垃圾清运频次，从本源上堵死老鼠休息空间；第二轮科学消杀，在荫蔽旮旯标准投进灭鼠剂，同步树立消杀台账，保证用药安全、消杀掩盖无遗失；第三轮全民发动，大街社区、小区楼栋线上线下展开科普宣扬，引导社区居民养成杰出卫生习惯，构成群防群治长效机制。

  这些诉求进入搜集渠道后，经由分类研判转办至对口功能部分，推进处理了一批职业性、群体性民生痛点。到现在，针对大众会集反映的共性问题，市委社会作业部编发17期作业专报报送市领导，多篇底层办理事例登上国家级、省市级宣扬渠道，优异经历得以在更大范围内推广应用，实现从“单点整改”向“长效办理”的跃升。